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慧嘉乐月嫂“背靠背”回访新措为行业发展注入新动力

发布日期:2013-07-13  浏览次数:921
 “父母不在身边,自己又需要上班,专业的月嫂非常难找,服务流程没有监管,有点不放心。”对于初为父母的80后来说,寻找专业的月嫂,成为面临的最大也是最艰巨的课题。

  如今,新妈妈们有福了,不用再为这个问题担心了!近日,北京首席母婴服务专家——慧嘉乐月嫂公司为家政服务行业的有序发展做出了积极的尝试,推出一项 “心贴心服务模式、背靠背回访模式”的新举措,对月嫂服务进行监督、指导,确保员工用爱心、细心、耐心和责任心为母婴之家提供周到的专业护理服务。

  “为客户当好参谋,让顾客的满意就是我们最大的宗旨。80后是追求时尚的一代,也是文化层次较高的一代,他们崇尚的是多功能、多样化的产品,需要的是高品质的服务和专业指导,传统的服务理念已经远远满足不了这些准父母的要求。” 慧嘉乐月嫂公司的客户经理张清华说,“只有超越客户期望的服务,才能创造出忠诚的客户。这种模式就是避开员工跟客户零距离接触,面对面进行沟通,能够及时了解客户最真实的想法。”

  家政行业是一种新兴产业、朝阳产业,月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业,她们肩负着一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任。目前由于准入门槛低,月嫂市场良莠不齐,服务质量无从保障。为了树立“慧嘉乐”这个品牌,让这个行业步入健康发展的轨道,慧嘉乐月嫂公司本着“对客户负责、对员工负责、对企业负责”的经营理念,在国内独树一帜地树立“背靠背回访模式”,这一举措无疑将掀起巨大波澜,势必会带动家政服务业的发展。同时,也说明慧嘉乐月嫂的母婴护理服务从传统月嫂服务的非专业化、单一化向专业化、规范化、高质量化又迈进了一大步。

  公司的负责人介绍了慧嘉乐月嫂回访模式的与众不同,“在月嫂服务期间,公司会定时与客户取得联系,即便上门回访也会征求客户的意见。若确实不方便,公司会确保员工不在场的情况下进行电话回访,以保证公司提供服务的质量。对于对客户的反馈意见,公司会及时整理并改进,并给客户回复答谢。”“有人监管,我就放心了。前段时间听说有月嫂为了宝宝睡好,用在奶瓶里下静心口服液喂宝宝的消息,我感觉请月嫂这事特不靠谱。”小娥是1个月宝宝的妈妈,听到慧嘉乐月嫂公司推出的回访模式,她表示非常赞赏。“如果公司自身做好监管,能多和客户沟通一下,多了解一下情况,这些事就不会发生了。我觉得其他公司也可以借鉴这种模式。”

  慧嘉乐月嫂公司成立于2003年,致力于为广大新手妈妈和婴幼儿提供全方位、周到、细致的专业服务,欲打造规模最大,最专业、最权威的母婴护理中心。为了更好地服务于客户,慧嘉乐月嫂运用商业管理模式对传统的母婴服务进行模块化、标准化的创建和管理,制定了标准化的服务流程和量化的服务内容,使服务流程和模块套餐相结合,逐步使母婴市场不断走向专业化和规范化,显示了良好效果,涌现出为数不少被社会广泛认可的“十佳月嫂”、“品牌月嫂”、“先进工作者”等,公司的知名度越来越高。公司并积极相应“家七条”的配套细则及《北京市员工制家政服务企业资格认定办法(试行)》,慧嘉乐月嫂公司总经理李中锋表示,新规肯定会让目前十分混乱的家政服务市场逐步规范起来,未来的家政服务工作也将越来越顺畅,公司也会尽最大努力完善公司现行的员工式管理制度。作为家政服务行业的先行者,回访模式的制定者,慧嘉乐月嫂公司将更好地、更专业化为客户提供服务,向“服务最优,细节取胜”的领军品牌一直努力!

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